Политика за гаранцията и проблемите с продукта

Настоящата Политика за гаранции и проблеми с продуктите обяснява как Centro Letto обработва дефектни продукти, липсващи части, проблеми с продуктите и искания, свързани с гаранцията. Настоящата Политика не ограничава задължителните законови права, приложими за потребителите в държавата им на пребиваване.

1. Състояние на продукта

Целта ни е да предлагаме продукти, които съответстват на техните описания, изображения, спецификации и приложими стандарти за качество.

Мебелите може да имат естествени вариации в цвета, текстурата, шарката, покритието или материала, особено при дърво, плат, кожа или ръчно изработени компоненти. Такива естествени вариации не се считат за дефекти, освен ако на продуктовата страница не е посочено друго.

2. Сигнализиране за проблеми с продукта

Ако смятате, че продуктът ви е дефектен, повреден, непълен или не отговаря на описанието, свържете се с нас на адрес info@centroletto.com.

Моля, посочете номера на поръчката, името на продукта, описание на проблема, снимки или видеоклипове, показващи проблема, снимки на опаковката, ако става въпрос за повреда при доставката, както и снимки на етикети, номера на партидата или обозначения на продукта, ако са налични.

3. Липсващи части или крепежни елементи

Ако в поръчката ви липсват части, крепежни елементи, инструменти или инструкции, свържете се с нас. В зависимост от ситуацията може да предоставим резервни части, липсващи крепежни елементи, инструкции за сглобяване, насоки за ремонт или друга подходяща помощ.

4. Производствени дефекти

Производственият дефект може да включва структурен или функционален проблем, причинен от производството или материалите.

Производственият дефект не включва нормално износване, повреди, причинени от неправилна употреба, неправилно сглобяване, неправилен монтаж, неспазване на инструкциите за поддръжка, модификация или ремонт от клиента или трета страна, повреди, причинени от влага, топлина, слънчева светлина, домашни любимци, деца, злополуки или търговска употреба, освен ако продуктът не е изрично продаван за търговска употреба.

5. Налични средства за правна защита

В зависимост от проблема и приложимото законодателство средствата за правна защита може да включват резервна част, съдействие за ремонт, заместващ продукт, частично възстановяване на сумата, връщане срещу възстановяване на сумата или друго средство за правна защита, изисквано от приложимото законодателство.

Може да поискаме снимки, видеоклипове, проверка или връщане на продукта, преди да одобрим средство за правна защита.

6. Законова гаранция в ЕС

За потребителите в Европейския съюз настоящата Политика не ограничава задължителните им законови права на гаранция за стоки, които са дефектни, несъответстващи или не отговарят на описанието.

7. Гаранции от производителя

Някои продукти може да включват гаранция от производителя. Ако за даден продукт се прилага гаранция от производителя, подробностите може да са посочени на продуктовата страница, върху опаковката на продукта, в ръководството за употреба или в гаранционната документация.

Гаранциите на производителя допълват и не заменят задължителните права на потребителите, когато е приложимо.