Политика за възстановяване на суми

Настоящата Политика за връщане и възстановяване на суми обяснява кога и как клиентите могат да връщат продукти, закупени от Centro Letto. Настоящата Политика се прилага за покупки, извършени чрез centroletto.com.

1. Стандартен срок за връщане

Освен ако съгласно императивното потребителско право не се прилага друго правило, приемаме допустими връщания в срок от 30 дни след доставката.

За да отговаря на условията за стандартно доброволно връщане, артикулът трябва да е неизползван, несглобен, чист, в същото състояние, в което е получен, да бъде върнат с всички оригинални части, принадлежности, ръководства, крепежни елементи и опаковка и да бъде придружен от доказателство за покупка.

2. Връщане поради промяна на решението на купувача

Приемаме връщане на допустими продукти без дефекти в рамките на стандартния срок за връщане, когато клиентът промени решението си, при спазване на условията на настоящата Политика.

При връщане поради промяна на решението купувачът носи отговорност за разходите за обратна доставка, освен ако приложимото право не предвижда друго.

3. Как да започнете процедура по връщане

За да започнете процедура по връщане, свържете се с нас на info@centroletto.com.

Моля, посочете номера на поръчката, пълното си име, адреса за доставка, артикула, който желаете да върнете, причината за връщането и снимки на артикула и опаковката.

Не изпращайте обратно продукт, преди да се свържете с нас. Ще предоставим инструкции за връщане и, когато е приложимо, разрешение за връщане и адрес за връщане.

Връщания, изпратени без разрешение, могат да бъдат забавени, отказани или върнати на подателя.

4. Разходи за обратна доставка

Освен ако връщането не се дължи на наша грешка, дефектен продукт, повреден продукт, неправилен артикул или друга причина, поради която приложимото право изисква ние да заплатим, клиентът носи отговорност за разходите за обратна доставка.

При големи, тежки или обемисти мебели обратната доставка може да изисква товарен транспорт и да бъде по-скъпа от стандартната доставка на пратки.

Ако предоставим предплатен етикет за връщане при доброволно връщане, разходите за обратната доставка могат да бъдат приспаднати от сумата за възстановяване, когато законът допуска това.

Посочените в тарифи за доставка до клиентаПолитика за доставка представляват субсидирани от нас тарифи за доставка от нас до клиента. Разходите за обратна доставка могат да се различават от тарифите за доставка до клиента, особено при големи, тежки или обемисти мебели, за които е необходим товарен транспорт.

5. Такса за възстановяване на складови наличности

Не начисляваме отделна такса за възстановяване на складови наличности при одобрени стандартни връщания. Въпреки това, когато законът допуска, могат да се извършват удръжки за разходи за обратна доставка, липсващи части, липсваща опаковка, повреди или намалена стойност, причинена от боравене, надхвърлящо необходимото за проверка на продукта.

6. Артикули, които не подлежат на връщане

Следните артикули не подлежат на стандартно доброволно връщане, освен ако не са дефектни, повредени, неправилни, несъответстващи или подлежат на връщане съгласно императивното право:

продукти, изработени по поръчка или персонализирани продукти; мебели, изработени по поръчка; артикули, продадени окончателно или на разпродажба, ясно обозначени преди покупката като неподлежащи на връщане; сглобени мебели; употребявани мебели; артикули, повредени поради неправилна употреба, неправилен монтаж, небрежност, модификация, неправилна поддръжка, домашни любимци, влага, топлина или инциденти; матраци, възглавници, спално бельо или мека мебел с хигиенни рискове, ако са отворени, използвани или не са в състояние, позволяващо повторна продажба, когато това е разрешено от закона; и артикули без оригиналната опаковка, части, аксесоари, крепежни елементи или ръководства.

Задължителните права на потребителите не се ограничават от този раздел.

7. Повредени, дефектни, несъответстващи или неправилни артикули

Ако получите повреден, дефектен, несъответстващ или неправилен артикул, свържете се с нас незабавно на info@centroletto.com.

Моля, посочете номера на поръчката си, описание на проблема, снимки на продукта, снимки на опаковката и снимки на всички повредени или липсващи части.

В зависимост от проблема и приложимото право може да предложим заместваща част, заместващ продукт, съдействие за ремонт, връщане срещу възстановяване на сумата, частично възстановяване на сумата или друго подходящо средство за защита.

Не изхвърляйте продукта или опаковката, докато не разгледаме проблема.

8. Метод и срокове за възстановяване на суми

Одобрените възстановявания на суми ще бъдат извършени по първоначалния метод на плащане, освен ако законът не изисква друго.

При стандартно връщане, след като получим и проверим върнатия артикул, възстановяването на сумата обикновено се обработва в срок от 5-10 работни дни.

Вашата банка, издателят на картата или доставчикът на платежни услуги може да изиска допълнително време, за да осчетоводи възстановената сума по вашата сметка.

Таксите за доставка не подлежат на възстановяване при доброволно връщане, освен ако това не се изисква от приложимото право или ако връщането се дължи на наша грешка, дефектни стоки, повредени стоки или неправилно доставен артикул.

9. Удръжки от възстановените суми

Когато е разрешено от закона, може да приспаднем от възстановената сума стойността на липсващи части, липсващи аксесоари, липсваща опаковка, повреди, причинени след доставката, употреба извън обичайния оглед, разходи за обратна доставка, транспортни разходи за връщане и такси на превозвача, причинени от неуспешна или отказана доставка.

10. Замени

Не гарантираме директна замяна. Ако желаете различен артикул, размер, цвят или модел, обичайният начин е да върнете допустимия за връщане артикул и да направите нова поръчка.

11. Право на отказ на потребителите в ЕС

Ако сте потребител, намиращ се в Европейския съюз, може да имате законово право да се откажете от онлайн покупката си в срок от 14 дни след доставката, без да посочвате причина. Моля, вижте нашата Право на отказ в ЕС с подробности относно политиката.