Pravila o jamstvu i problemima s proizvodima

Ova Pravila o jamstvu i problemima s proizvodima objašnjavaju kako Centro Letto obrađuje neispravne proizvode, nedostajuće dijelove, probleme s proizvodima i zahtjeve povezane s jamstvom. Ova Pravila ne ograničavaju nijedno obvezno zakonsko pravo koje se primjenjuje na potrošače u njihovoj zemlji prebivališta.

1. Stanje proizvoda

Nastojimo pružiti proizvode koji odgovaraju njihovim opisima, slikama, specifikacijama i primjenjivim standardima kvalitete.

Namještaj može imati prirodne varijacije u boji, teksturi, uzorku, završnoj obradi ili materijalu, osobito kada je riječ o drvu, tkanini, koži ili ručno izrađenim dijelovima. Takve prirodne varijacije ne smatraju se nedostacima, osim ako je na stranici proizvoda navedeno drukčije.

2. Prijava problema s proizvodom

Ako smatrate da je vaš proizvod neispravan, oštećen, nepotpun ili nije kao što je opisano, obratite nam se na info@centroletto.com.

Uključite broj narudžbe, naziv proizvoda, opis problema, fotografije ili videozapise koji prikazuju problem, fotografije ambalaže ako je riječ o oštećenju pri dostavi te, ako su dostupne, fotografije oznaka, serijskih brojeva ili oznaka proizvoda.

3. Nedostajući dijelovi ili okovi

Ako vašoj narudžbi nedostaju dijelovi, okovi, alati ili upute, obratite nam se. Ovisno o situaciji, možemo osigurati zamjenske dijelove, nedostajuće okove, upute za sastavljanje, smjernice za popravak ili drugu odgovarajuću podršku.

4. Proizvodni nedostaci

Proizvodni nedostatak može uključivati strukturni ili funkcionalni problem uzrokovan proizvodnjom ili materijalima.

Proizvodni nedostatak ne uključuje uobičajeno trošenje, štetu uzrokovanu nepravilnom uporabom, nepravilnim sastavljanjem, nepravilnom instalacijom, nepoštivanjem uputa za održavanje, izmjenama ili popravkom koju je izvršio kupac ili treća strana, štetu uzrokovanu vlagom, toplinom, sunčevom svjetlošću, kućnim ljubimcima, djecom, nezgodama ili komercijalnom uporabom, osim ako je proizvod izričito prodan za komercijalnu uporabu.

5. Dostupna rješenja

Ovisno o problemu i primjenjivom zakonu, rješenja mogu uključivati zamjenski dio, podršku pri popravku, zamjenski proizvod, djelomični povrat novca, povrat proizvoda uz povrat novca ili drugo rješenje propisano primjenjivim zakonom.

Možemo zatražiti fotografije, videozapise, pregled ili povrat proizvoda prije odobravanja rješenja.

6. Zakonsko jamstvo EU-a

Za potrošače u Europskoj uniji ova Pravila ne ograničavaju vaša obvezna zakonska prava na jamstvo za robu koja je neispravna, nije u skladu s ugovorom ili nije oglašena na odgovarajući način.

7. Jamstva proizvođača

Neki proizvodi mogu uključivati jamstvo proizvođača. Ako se jamstvo proizvođača primjenjuje, pojedinosti mogu biti navedene na stranici proizvoda, ambalaži proizvoda, u priručniku s uputama ili jamstvenoj dokumentaciji.

Jamstva proizvođača dodatak su obveznim pravima potrošača i ne zamjenjuju ih kada je to primjenjivo.