Pravila povrata novca

Ova Pravila povrata i povrata novca objašnjavaju kada i kako kupci mogu vratiti proizvode kupljene putem Centro Letto. Ova se Politika primjenjuje na kupnje izvršene putem centroletto.com.

1. Standardni rok za povrat

Osim ako se na temelju prisilnih propisa o zaštiti potrošača primjenjuje drukčije pravilo, prihvaćamo prihvatljive povrate u roku od 30 dana od dostave.

Da bi proizvod ispunjavao uvjete za standardni dobrovoljni povrat, mora biti nekorišten, nesastavljen, čist, u istom stanju u kojem je primljen, vraćen sa svim izvornim dijelovima, dodacima, priručnicima, priborom i ambalažom te uz dokaz o kupnji.

2. Povrati zbog predomišljanja kupca

Prihvaćamo povrate prihvatljivih neispravnih proizvoda unutar standardnog roka za povrat kada se kupac predomisli, podložno uvjetima iz ove Politike.

U slučaju povrata zbog predomišljanja kupca, kupac je odgovoran za troškove povratne dostave, osim ako primjenjivi zakon propisuje drukčije.

3. Kako pokrenuti povrat

Za pokretanje povrata obratite nam se na info@centroletto.com.

Navedite broj narudžbe, puno ime i prezime, adresu za dostavu, proizvod koji želite vratiti, razlog povrata te fotografije proizvoda i ambalaže.

Ne šaljite nijedan proizvod natrag prije nego što nas kontaktirate. Dat ćemo vam upute za povrat te, prema potrebi, odobrenje povrata i adresu za povrat.

Povrati poslani bez odobrenja mogu biti odgođeni, odbijeni ili vraćeni pošiljatelju.

4. Troškovi povratne dostave

Osim ako je povrat posljedica naše pogreške, neispravnog proizvoda, oštećenog proizvoda, pogrešno isporučenog proizvoda ili drugog razloga zbog kojeg primjenjivi zakon zahtijeva da mi snosimo troškove, kupac je odgovoran za troškove povratne dostave.

Za velik, težak ili glomazan namještaj povratna dostava može zahtijevati teretnu uslugu i biti skuplja od standardne paketne dostave.

Ako za dobrovoljni povrat osiguramo unaprijed plaćenu povratnu naljepnicu, trošak povratne dostave može se odbiti od iznosa povrata, ako je to dopušteno zakonom.

Cijene odlazne dostave navedene u Pravila dostave subvencionirane su cijene dostave za isporuku od nas do kupca. Troškovi povratne dostave mogu se razlikovati od cijena odlazne dostave, osobito za velik, težak ili glomazan namještaj za koji je potrebno teretno rukovanje.

5. Naknada za ponovno skladištenje

Za odobrene standardne povrate ne naplaćujemo zasebnu naknadu za ponovno skladištenje. Međutim, ako je to dopušteno zakonom, mogu se primijeniti odbici za troškove povratne dostave, nedostajuće dijelove, nedostajuću ambalažu, oštećenja ili umanjenu vrijednost uzrokovanu rukovanjem koje nadilazi ono potrebno za pregled proizvoda.

6. Proizvodi koji se ne mogu vratiti

Sljedeći proizvodi ne mogu se vratiti u okviru standardnog dobrovoljnog povrata, osim ako su neispravni, oštećeni, pogrešni, nisu sukladni ili ih je moguće vratiti na temelju prisilnih zakonskih odredbi:

proizvodi izrađeni po mjeri ili personalizirani proizvodi; namještaj izrađen po narudžbi; artikli iz konačne prodaje ili rasprodaje jasno označeni kao nepovratni prije kupnje; sastavljeni namještaj; rabljeni namještaj; artikli oštećeni zbog pogrešne uporabe, nepravilnog sastavljanja, nemara, preinake, nepravilne njege, kućnih ljubimaca, vlage, topline ili nezgoda; madraci, jastuci, posteljina ili tapecirani artikli kod kojih postoje higijenski problemi ako su otvoreni, upotrebljavani ili nisu u stanju pogodnom za ponovnu prodaju, ako je to dopušteno zakonom; te artikli kojima nedostaju izvorna ambalaža, dijelovi, dodatna oprema, okovi ili priručnici.

Obvezna prava potrošača nisu ograničena ovim odjeljkom.

7. Oštećeni, neispravni, nesukladni ili pogrešni artikli

Ako primite oštećen, neispravan, nesukladan ili pogrešan artikl, odmah nam se obratite na info@centroletto.com.

Navedite broj narudžbe, opis problema, fotografije proizvoda, fotografije ambalaže i fotografije svih oštećenih dijelova ili dijelova koji nedostaju.

Ovisno o problemu i mjerodavnom pravu, možemo ponuditi zamjenski dio, zamjenski proizvod, podršku za popravak, povrat uz povrat novca, djelomični povrat novca ili drugo odgovarajuće pravno sredstvo.

Nemojte odlagati proizvod ili ambalažu dok ne pregledamo problem.

8. Način i rok povrata novca

Odobreni povrati novca izvršit će se izvornim načinom plaćanja, osim ako je zakonom drukčije propisano.

Za standardne povrate, nakon što zaprimimo i pregledamo vraćeni artikl, povrati novca općenito se obrađuju u roku od 5-10 radnih dana.

Vaša banka, izdavatelj kartice ili pružatelj platnih usluga može zahtijevati dodatno vrijeme za knjiženje povrata novca na vaš račun.

Troškovi dostave ne vraćaju se za dobrovoljne povrate, osim ako je to propisano mjerodavnim pravom ili je povrat posljedica naše pogreške, neispravne robe, oštećene robe ili pogrešno isporučenog artikla.

9. Odbici od povrata novca

Ako je dopušteno zakonom, od povrata novca možemo odbiti iznos za dijelove koji nedostaju, dodatnu opremu koja nedostaje, ambalažu koja nedostaje, štetu nastalu nakon isporuke, uporabu koja nadilazi uobičajeni pregled, troškove povratne dostave, troškove povratnog prijevoza te naknade prijevoznika nastale zbog neuspjele ili odbijene isporuke.

10. Zamjene

Ne jamčimo izravnu zamjenu. Ako želite drugi artikl, veličinu, boju ili model, uobičajeni je postupak vratiti prihvatljivi artikl i izvršiti novu narudžbu.

11. Pravo potrošača u EU-u na odustajanje

Ako ste potrošač s prebivalištem u Europskoj uniji, možda imate zakonsko pravo odustati od internetske kupnje u roku od 14 dana nakon isporuke bez navođenja razloga. Pogledajte naša Pravo na odustajanje u EU-u Pravila za detalje.